Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones de Esmi.cl  - Chile

Fecha de última actualización: diciembre, 2023

  1. Cambios y Devoluciones

1.1 Satisfacción del Cliente: Nuestro compromiso es la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para resolver cualquier inconveniente.

  1. Condiciones Generales

2.1 Plazo para Cambios y Devoluciones: Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido

2.2 Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su caja original y envuelto en condiciones adecuadas para su envio. Los servicios de envío serán responsabilidad del cliente (exceptuando casos que serán detallados más adelante). Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, u otro comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daño o alteración por parte del cliente.

  1. Proceso de Devolución

3.1 Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido. Esto puede hacerse a través de contacto@esmi.cl

3.2 Autorización de Devolución: Se proporcionará al cliente una autorización de devolución junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

3.3 Costos de Envío de Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

  1. Devoluciones por Producto Defectuoso

4.1 Inspección de Productos: nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así podremos comprobar dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).

4.2 En caso de devolución de dinero Esmi Educa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado o por el cual se comunico la devolución. En caso que la devolución sea a través de tarjeta de crédito o débito, el plazo de la reposición del saldo, dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece el cliente.

4.2 Costos de Envío en Caso de Defectos: En caso de productos defectuosos o incorrectos según orden de compra, Esmi Educa cubrirá los costos de envío de devolución.

  1. Cambios

5.1 Proceso de Cambio: Los clientes que deseen cambiar un producto deben seguir el mismo proceso establecido para las devoluciones. Se proporcionarán instrucciones específicas para el cambio.

5.2 Disponibilidad de Productos de Reemplazo: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de productos de reemplazo. En caso de falta de existencias, se ofrecerán alternativas o un reembolso.

  1. 6. Derecho de Retracto.

6.1 Notificación de retracto: Esmi Educa entrega un plazo de 10 días para poner término a la compra efectuada por medios electrónicos. Este plazo se contará desde que ha recibido el producto y para esto el cliente debe hacer llegar el producto de vuelta a Esmi Educa, sellado tal como se recibió y sin uso.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

  1. Cuando el producto haya sido deteriorado por el consumidor.
  2. Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor, en el caso de productos personalizados.

6.2 Consideraciones especiales: Esmi Educa Spa tiene la libertad de aceptar o no el derecho de retracto. Esto se confirmará por medio de videos o fotografías que el consumidor deberá enviar para respaldar la razón del retracto.

6.3 Proceso de devolución del dinero: Esmi Educa SPA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y antes de 45 días a la comunicación del retracto.

  1. Garantías Legales

 

7.1 Condiciones: En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por responsabilidad del cliente.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
  2. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

 

7.2 Proceso de devolución del producto: Para concretar la devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@esmi.cl para coordinar la forma y pago de retiro.

7.3 Proceso de devolución de dinero: la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. En caso que la devolución sea a través de tarjeta de crédito o débito, el plazo de la reposición del saldo, dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece el cliente.

 

  1. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile, en particular, la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496)

  1. Contacto

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, o para obtener más información, contáctenos a través de contacto@esmi.cl